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Evita respuestas confrontativas, negativas plenas o demostrar fastidio. Aunque creas que el reclamo no es verdadero, dale su lugar y aprende de el. En caso de que encuentres que la queja no tiene validez, podras responder de manera amable y con conocimiento de causa del por que no habra una solucion.
Un texto argumentativo: la carta de reclamacion o de queja.
La carta de reclamos, tambien conocida como carta de cobro, es una carta que envia una empresa a un cliente moroso para instarle a pagar su deuda.
Indica que respondes a la carta original. Decir simplemente algo como Le escribo en respuesta a su carta del 13 de junio es una perfecta introduccion para una carta de respuesta. Si no eres la persona original a la que el destinatario escribio la carta, indica como llego a ti esta.
Cuando redacte una carta de respuesta a las quejas de los clientes, considere seguir estos pasos: Leer toda la carta de reclamacion.Pedir disculpas por las molestias.Explique que puede haber causado el inconveniente.Proponer una solucion procesable y detallada.
Partes de una carta de reclamacion: Destinatario/Remitente: a quien va dirigida la carta y quien la envia. Fecha: fecha de la carta, cuando se escribe. Saludo: saludo cordial a la/las persona/as que va dirigida la carta. Si no conoces el destinatario puedes escribir: «A quien corresponda«.
Canal telefonico Linea 195. Fijo 6913005 ext. 2453. Horario de atencion: Lunes a viernes de am. a pm. y sabados de am. a pm.
La queja debera contener por lo menos: Los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicacion del documento de identidad. Direccion de notificacion y telefono del contacto. Relacion clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.
«Estimado (nombre). Realmente nos sentimos muy apenados por el servicio que recibio estos ultimos dias. La satisfaccion al cliente es nuestra maxima prioridad y lamentamos mucho no haber cumplido con sus expectativas. Le ofrecemos las mas sinceras disculpas por el inconveniente que le hemos causado.