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Tarrant Texas Acuerdo de nivel de servicio de hospedaje de aplicaciones - Application Hosting Service Level Agreement
Category:
State:
Multi-State
County:
Tarrant
Control #:
US-KWP-0070
Format:
Word
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Description
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How to fill out Acuerdo De Nivel De Servicio De Hospedaje De Aplicaciones?
How long does it typically take you to draft a legal document.
Considering that each state has its own laws and regulations for various aspects of life, finding a Tarrant Application Hosting Service Level Agreement that satisfies all local requirements can be challenging, and obtaining it from a qualified attorney is often expensive.
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FAQ
A la hora de redactar y firmar un acuerdo de nivel de servicio es importante incluir las caracteristicas de rendimiento del servicio, identificar las circunstancias en las que no se es responsable por interrupciones (excepciones) y definir los medios a traves de los cuales se gestionaran los problemas del servicio.
Un acuerdo de nivel de servicio (service level agreement, SLA) es un contrato entre un proveedor de servicios y sus clientes internos o externos que documenta que servicios proporcionara el proveedor y define los estandares de servicio que el proveedor esta obligado a cumplir.
¿Que es un Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement, tambien conocido por las siglas ANS o SLA? Es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado mediante indicadores y metricas asociadas para la calidad de dicho servicio.
Un ANS puede tener muchas formas....No obstante, hay ciertos elementos basicos que suelen surgir en casi todos los ANS: Descripcion y especificacion del servicio o producto; Descripcion de la demarcacion de un servicio o producto (lo que no esta incluido); Duracion del contrato y las condiciones para alargarlo.
Un SLA basado en el cliente es un acuerdo con un grupo de clientes especifico y cubre todos los productos y servicios que utilizan. Un buen ejemplo de un SLA basado en el cliente es cuando una organizacion firma con una empresa de telecomunicaciones.
Como establecer un SLA Identifica las necesidades del cliente.Define los objetivos que se alcanzaran con el servicio.Establece los conceptos que se utilizaran en el SLA.Explica las metricas que mediran el exito del servicio y como se entregaran al cliente.Ofrece oportunidades de dialogo y de mantenimiento.
Existen tres tipos de SLA: SLA de respuesta. A los mensajes entrantes de los clientes se les asigna un SLA de respuesta en que se establece un plazo dentro del cual el agente debe responder al cliente.SLA de resolucion.SLA basados en problemas.
Si el tipo de SLA establece que las llamadas deben atenderse antes de los 20 segundos para ofrecer un buen nivel de servicio, entonces hay que establecer dicho patron en la formula. En este caso la formula seria: Nivel de Servicio= Llamadas atendidas antes de 20/ Llamadas recibidas.
Un SLA basado en el cliente es un acuerdo con un grupo de clientes especifico y cubre todos los productos y servicios que utilizan. Un buen ejemplo de un SLA basado en el cliente es cuando una organizacion firma con una empresa de telecomunicaciones.
¿Que incluye un SLA? En terminos generales, un SLA generalmente incluira una declaracion de objetivos, una lista de los servicios a ser cubiertos por el acuerdo y tambien definira las responsabilidades del proveedor del servicio y el cliente bajo el SLA.