Santa Clara California Acuerdo de servicio y desarrollo de sitio web orientado al cliente para consultor informático - Client Oriented Website Development and Service Agreement for Computer Consultant
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FAQ
¿Que incluye un SLA? En terminos generales, un SLA generalmente incluira una declaracion de objetivos, una lista de los servicios a ser cubiertos por el acuerdo y tambien definira las responsabilidades del proveedor del servicio y el cliente bajo el SLA.
Un SLA debe incluir tres partes fundamentales para poder recoger de forma completa y apropiada el acuerdo de servicio entre el cliente y el proveedor de servicios. Declaracion de objetivos. Especificacion de los servicios. Gestion del servicio. Que es un SLA interno. En conclusion.
Como establecer un SLA Identifica las necesidades del cliente.Define los objetivos que se alcanzaran con el servicio.Establece los conceptos que se utilizaran en el SLA.Explica las metricas que mediran el exito del servicio y como se entregaran al cliente.Ofrece oportunidades de dialogo y de mantenimiento.
Un SLA basado en el cliente es un acuerdo con un grupo de clientes especifico y cubre todos los productos y servicios que utilizan. Un buen ejemplo de un SLA basado en el cliente es cuando una organizacion firma con una empresa de telecomunicaciones.
Un acuerdo de nivel de servicio (service level agreement, SLA) es un contrato entre un proveedor de servicios y sus clientes internos o externos que documenta que servicios proporcionara el proveedor y define los estandares de servicio que el proveedor esta obligado a cumplir.
Un buen servicio al cliente no solo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que tambien influiran en el servicio ofrecido.
El nivel de servicio al cliente es una metrica que establece los parametros de la relacion entre una empresa y el consumidor. Cuando se refiere a productos, el indicador de nivel de servicio puede incluir elementos como plazos de entrega, garantias y disponibilidad de soporte.
Un SLA basado en el cliente es un acuerdo con un grupo de clientes especifico y cubre todos los productos y servicios que utilizan. Un buen ejemplo de un SLA basado en el cliente es cuando una organizacion firma con una empresa de telecomunicaciones.
A la hora de redactar y firmar un acuerdo de nivel de servicio es importante incluir las caracteristicas de rendimiento del servicio, identificar las circunstancias en las que no se es responsable por interrupciones (excepciones) y definir los medios a traves de los cuales se gestionaran los problemas del servicio.
Existen tres tipos de SLA: SLA de respuesta. A los mensajes entrantes de los clientes se les asigna un SLA de respuesta en que se establece un plazo dentro del cual el agente debe responder al cliente.SLA de resolucion.SLA basados en problemas.