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Hay varias razones por las que los clientes pueden desear devolver la mercancia: un cambio de idea, deficiencia del producto, insatisfaccion personal, compra equivocada, talla incorrecta (en el caso de la ropa).
Saber que pueden devolver un producto reduce el riesgo que los clientes podrian percibir al comprarlo en un primer momento. Los estudios tambien han descubierto que una devolucion de producto satisfactoria puede proporcionar otro punto de contacto para desarrollar una buena relacion entre comprador y vendedor.
La devolucion es el acto de regresar una mercancia adquirida a su vendedor. Esto, demandando a cambio el reintegro del monto pagado por ella. Es decir, la devolucion ocurre cuando un consumidor retorna un producto a quien originalmente se lo vendio, exigiendo un reembolso del dinero que pago por la compra.
Establecer la periodicidad de devoluciones a proveedor, por ejemplo, cuando la ubicacion esta llena, una vez al mes, o cuando se considere necesario. Realizar una propuesta de devolucion, generando un documento que puede enviarse al proveedor para comunicarle cual va a ser el material que le vamos a devolver.
Politica de devolucion de productos Definir los plazos de devolucion de productos. Definir el proceso de devolucion de productos. Ofrecer toda la informacion relativa a los gastos de envio y quien debe pagarlos en cada caso. Definir la responsabilidad tanto del fabricante como del vendedor.
Tras autorizar una solicitud de devolucion, se recomienda esperar hasta que hayas recibido el producto de vuelta para emitir el reembolso. Si permites que el cliente conserve o rechace el producto, emite el reembolso sin esperar a la devolucion.
Devolucion del 100% del importe: se produce cuando la devolucion afecta al total del producto o compra realizada, asi como tambien a los gastos asociados (por ejemplo, los gastos de envio). Devolucion de un porcentaje del importe: se produce cuando la devolucion afecta solo a una parte del producto y no a la totalidad.
La nota de devolucion es un documento contable, el cual reversa todos los movimientos contabilizados en la factura de venta y reintegra las cantidades al inventario.
Definicion Breve de Nota de Devolucion Comprobante o prueba escrita mediante el cual se registran y detallan las mercaderias devueltas por los clientes. A partir de este documento se prepara la nota de credito correspondiente.